3. संवाद समस्येचे निराकरण – संवाद कौशल्याच्या अपयशाचे दुष्परिणाम – (भाग २)
संवाद समस्येचे निराकरण
अपयशी संवाद हा शब्दफेक किंवा मांडणीतील कमतरतेमुळे होत नाही,
तर संवाद सुधारण्यासाठी आवश्यक असणाऱ्या प्रणालींच्या अभावामुळे होतो — मग ते कार्यस्थळावर असो किंवा इतरत्र.
आणि हाच या अभ्यासक्रमाचा उद्देश आहे —
कार्यस्थळी संवाद सुधारण्यासाठी परिणामकारक व सातत्यपूर्ण प्रणाली उपलब्ध करून देणे.
आपल्याला त्या चुकीच्या बाजूवर झालेल्या शस्त्रक्रियांचे उदाहरण आठवतेय ना?
त्या काही घटनांनंतर वैद्यकीय प्रशासकीय संस्थांनी या समस्येकडे लक्ष दिले.
२००३ मध्ये, "Joint Commission" या वैद्यकीय संघटनेने एक तीन टप्प्यांची प्रक्रिया लागू केली,
जिला "युनिव्हर्सल प्रोटोकॉल" म्हणतात आणि सर्व शल्यविशारदांनी बंधनकारकपणे पाळणे आवश्यक आहे.
1. ते शस्त्रक्रियापूर्व चेकलिस्टची तपासणी करतात.
2. रुग्णाच्या शरीरावर मार्करने ऑपरेशन होणाऱ्या ठिकाणाची नोंद करतात.
3. ऑपरेशन सुरू करण्यापूर्वी एक "टाइम-आउट" घेतात, जिथे डॉक्टर असे स्पष्टपणे सांगतात:
"ही श्रीमती स्मिथ आहेत. त्यांच्यावर मेंदूच्या डाव्या बाजूच्या गाठेवर शस्त्रक्रिया करायची आहे. आपण डाव्या बाजूची क्रॅनिओटॉमी करत आहोत."
सर्वजण यावर सहमत असल्यावरच शस्त्रक्रियेसाठी उपकरणे डॉक्टरांच्या हाती दिली जातात.
आता परिचारिकांनाही ऑपरेशन थांबवण्याचा अधिकार आहे.
या धड्याच्या सुरुवातीस पाहिलेल्या चुका या प्रणालीमुळे लक्षणीयरीत्या कमी झाल्या आहेत.
आपल्यालाही संवादासाठी अशाच प्रणालींबाबत शिकले तर योग्यच ठरेल.
निष्कर्ष
सरळ प्रणाली स्वीकारून अपयशी संवादाच्या शक्यता मोठ्या प्रमाणात कमी करता येतात.
या अभ्यासक्रमातील धडे तुम्हाला संवादातील मूलभूत बाबी, तसेच संवाद सुधारण्यासाठी स्वीकारता येणारी सोपी मॉडेल्स आणि प्रक्रिया शिकवतील.
प्रयत्न करून पाहायला हरकत नाही, नाही का?
शेवटी, आता तरी तुम्हाला अपयशी संवादाचा परिणाम लक्षात आला आहेच, बरोबर?
